Frais obligatoires
Le prix affiché n’était qu’un appât.
Tu cliques sur 39 $. Au paiement, c’est 46,50 $. Le nouveau total n’est pas une surprise : c’était le vrai prix depuis le début.
L’« indication de prix partiel » apparaît lorsqu’un commerçant attire avec un prix bas, puis ajoute des frais fixes obligatoires plus tard. Frais de traitement, de réservation, d’administration : changer le nom ne change pas leur caractère obligatoire.
Pourquoi ça marche
Une fois le produit choisi et le processus commencé, abandonner demande un effort. Le prix de départ devient un point d’ancrage. Le supplément final semble plus petit que le coût de tout recommencer ailleurs.
Le test de dix secondes
- Le produit pouvait-il réellement être acheté au prix affiché?
- Le supplément était-il facultatif?
- Était-il imposé par une loi ou simplement par l’entreprise?
Si le prix annoncé était impossible à obtenir à cause d’un frais fixe imposé par le vendeur, le Bureau invite les consommateurs à lui signaler la pratique.
La phrase à garder
« Quel est le prix total obligatoire avant taxes? » Une entreprise transparente peut répondre sans chasse au trésor.